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Tous les produits proposés par SUR MON CAILLOU sont réalisés à la main et à la demande, dans mon atelier. Les délais de fabrication et d’expédition varient selon la charge d’activité et sont donc compris entre 7 et 21 jours, à compter de la réception du paiement. Il faudra également compter entre 2 et 5 jours selon la période, pour l’acheminement de la commande via Mondial Relay ou La Poste.

Pour toute commande urgente, merci de me contacter par mail avant de passer la commande en ligne.

Un délai supplémentaire peut être appliqué pour les produits réalisés entièrement « sur mesure ». Cet éventuel délai supplémentaire sera communiqué lors des échanges pour la conception du produit « sur mesure ».

Notre politique de retours et remboursement dure 14 jours à partir de la date de réception du produit. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné et si le remboursement est approuvé. Dans ce cas, votre remboursement sera alors traité et votre carte de crédit se verra créditée automatiquement dans un délai de quelques jours. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : surmoncaillou@outlook.fr .

Seuls les articles à prix normal et non personnalisés sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés, en promotion ou personnalisables ne le sont pas.

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à surmoncaillou@outlook.fr avec une photo de l’article en question et envoyez votre article à : 44 rue des vieux greniers, CHOLET, 49300, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.